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Comment se déroulent les ateliers ?
Sauf cas particulier, notre atelier accueille un maximum de huit personnes regroupées en quatre binômes. Pour une efficacité maximale de l'apprentissage, chaque binôme dispose d'un plan de travail de grande taille et des équipements qui lui sont dédiés (robot, ustensiles, etc.).
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Comment sont gérées les réservation d'atelier ?
Nous ne pratiquons pas le 'surbooking' donc dès que vous mettez un atelier dans votre panier, votre place est réservée. Cependant, afin de ne pas pénaliser d'autres clients désirant faire le même atelier, nous supprimons automatiquement les réservations dans les paniers au bout d'une heure. Les réservations de masterclass ou les réservations d'ateliers que nous avons faites pour vous ne sont pas supprimées automatiquement.
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Pourquoi ne puis-je pas réserver un atelier pour plus de deux personnes ?
En effet, notre logiciel n'autorise pas la réservation d'un atelier à plus de deux exemplaires. Si vous désirez participer à plus de deux personnes, il vous suffit de nous contacter et nous nous ferons un plaisir de mettre le nombre de réservations souhaitées dans votre panier.
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Puis-je annuler une réservation d'atelier ?
Oui nos conditions générales de vente le permettent. En fonction du délai entre l'annulation et la date de l'atelier, le montant de l'atelier pourra être totalement ou partiellement remboursé. Les annulations à moins de 48h de l'atelier ne pourront pas être remboursées. Les heures annulées seront recréditées sur votre compte et permettront la réservation d'un prochain atelier.
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Est-il possible de modifier une réservation d'atelier ?
Une telle modification revient à annuler une réservation et à effectuer de suite une nouvelle réservation. Les mêmes règles que ci-dessus s'appliquent. Il vous suffit de prendre contact avec nous par téléphone ou email et nous procéderons à la modification dans les plus brefs délais.
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Est-il possible de payer une masterclass avec un abonnement ?
Oui, le solde du crédit en Euros peut être utilisé pour payer une masterclass. Dans le panier, cocher la case "Payer avec le solde de mon abonnement en cours", le montant dû est alors diminué du solde disponible.
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Comment offrir une carte cadeau ?
Si vous êtes un client enregistré, il vous suffit d'ajouter la carte cadeau dans votre panier : aller sur la page "Atelier" ou "Planning" et cliquer sur "Offrir une carte cadeau". Saisissez le montant que vous souhaitez offrir et cliquer sur "Ajouter au panier". Après le paiement, la carte sera générée et vous sera envoyée par email. Vous retrouverez également dans votre profil, la liste des cartes cadeaux que vous avez créées et un lien de téléchargement. La mise en page a été étudiée pour vous permettre d'écrire une dédicace personnalisée sur le document.
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Doit-on être un client enregistré pour offrir une carte cadeau ?
Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer pour offrir une carte cadeau. Sur la page d'accueil, cliquer "Offrir une carte cadeau" puis cliquer sur "Je n'ai pas de compte ...". Un formulaire vous permettra de définir le montant de la ou des cartes cadeaux et de vous identifier puis de valider les informations et procéder au paiement par carte bancaire. Après le paiement, la carte sera générée et vous sera envoyée par email. Vous pouvez aussi passer en boutique où nous vous ferons un plaisir de la générer pour vous.
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Comment utiliser les cartes cadeaux ?
Sur chaque carte cadeau se trouve un code unique à 8 caractères. Pour utiliser la carte, il suffit simplement d'aller dans son profil sur la partie "Mes cartes cadeaux" puis saisir le code dans la zone prévue et cliquer sur le bouton "Valider". Si le montant est supérieur ou égal au prix d'un abonnement, la remise correspondante est automatiquement appliquée. Si vous avez plusieurs cartes, entrez en même temps tous les codes pour bénéficier de la remise maximale.
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J'ai une carte cadeau mais les ateliers que je souhaite faire sont complets ?
Enregistrez néanmoins votre carte cadeau comme indiqué ci-dessus. Votre compte sera crédité et vous pourrez réserver l'atelier que vous souhaitez faire quand il sera disponible. Les crédits sur votre compte n'ont pas de date limite alors que la validité des cartes cadeaux est limitée à deux ans à partir de leur date d'achat.
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Comment utiliser les bons de réduction ?
Lors d'un achat : abonnement, masterclass ou atelier hors abonnement, le bon de réduction est déduit automatiquement de la somme due. Si le montant dû est inférieur au bon de réduction, seule la partie couvrant l'achat est déduite, le solde du bon de réduction reste disponible pour un futur achat.
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Que se passe-t-il lorsque le paiement de la commande échoue ?
Si lors du paiement sur le site sécurisé de Monetico, la transaction échoue, le panier en cours est conservé sauf pour les réservations d'atelier qui sont supprimées du panier.
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A quoi correspondent les unités ?
Les crédits obtenus lors de l'achat d'abonnement ou d'utilisation de cartes cadeaux sont exprimés en unités. A l'heure actuelle, une unité correspond à 20.0 €. Les ateliers ont une durée définie en heures et généralement une heure d'atelier correspond à une unité. Cependant, certains ateliers très spécifiques nécéssitant des matériels et/ou des ingrédients particuliers peuvent être facturés à un nombre d'unités supérieur au nombre d'heures.